1、 如何在平安商城购买商品？
当您找到您心仪的商品时， 只需点击“立刻购买”即可；当您选完您所有想要购买的商品后，您可点击“填写订单”；在此，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。希望平安商城可以让您感受到快速、便捷的网上服务。如果您不愿意在网上下订单，那么您可以选择其它方式：邮购|电话定购|EMAIL订购。

2、 你们商城所售商品是否有质量保障？
平安商城是中国电子商务专业委员会的会员网站，商城中的商品全部为获得国家质监局批准认可的正规厂商生产，商品货真价实，保证消费者的权益。我们的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的，请您放心购买。

3、 送货时是否会泄露客户隐私？
我们采取保密邮寄：所有订购的物品在被送往物流公司或者快递公司之前都将被严密而结实地另外包装起来，以确保商品或者原包装不至于由于长途运输而泄露。内层使用不透明塑料袋封装商品，外层使用标准包装箱封装，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是"礼品"或您指定的其他字样，绝对没有任何物品名称、说明、商品或者图片的标识。在填写我们单位名称的地方也将只有我们的粗略地址，而没有平安商城网站的任何名称。具体点击查看【服务保证】

4、 新用户在哪里注册？
您可以点击平安商城顶部导航条的注册进行注册。具体点击查看【注册/登录】

5、 我忘记用户密码怎么办？
如果您忘记了密码，请点击平安商城顶部导航条的“找回密码”，您可以通过回答提示问题立即找回密码，也可以选择让系统自动将您的密码发到您注册时留下的电子邮箱中。具体点击查看【注册/登录】

6、 什么是“市价”和“商城价”？
“市价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。“商城价”是您在平安商城购物即能享受到的真正平安商城的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购和直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。

7、 如何了解我的订单的处理情况？
只要登录平安商城网站，点击网站顶部导航条的“订单查询”后键入您的会员用户名和密码，您便可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。具体点击查看【订单说明】

8、 我多久能收到订的货？
对于您下的订单，我们在和您确认后即受理，1～24小时内将商品发出，江浙沪客户24小时内可送达，其他省市2～4天内送达。普通邮寄的订单商品将在2～15天内到达您附近的邮局，您在收到邮局投递的包裹领取通知单后，即可持收货人身份证前往指定邮局领取。我们共有四个库房：一个主库房和三个分库房。我们的所有订单都需要从主库房发货。如果订单中的所有商品都在我们的主库房，就可以很快发货。由于从分库房将商品运到主库房还需要些时间，所以如果订单中的部分商品是我们分库房的商品，这样的订单出库的时间需要24小时。我们的绝大部分订单都能够立即发货。

9、 为什么我汇款很长时间了，一直都没有收到我订购的商品？
以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
（1）个人银行汇款：由于国内的银行系统无法提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统在您下订单时就对您的付款金额做了一点小小的优化，使得您所需汇款的分角零头和您订单号的末尾两位数字是一样的，这样我们就很容易把您的汇款和您的订单对应上了。如果您没有按照您的订单所要求的数额汇款，就会造成我们无法确认这笔汇款属于哪个订单，核实处理这样的汇款有时会耽误很多时间。长时间未收到订货的个人银行汇款客户请尽快与平安商城客服中心联系：电话：0577-68665398   400-0577-992 或 E-mail至ok5187@126.com
（2）邮局汇款：您通过邮局汇款时汇款人信息填写不祥，也没有留下联系电话或电子邮箱，使得我们无法将商品发出。长时间未收到订货的邮局汇款客户请尽快与与平安商城客服中心联系：电话：0577-68665398   400-0577-992  或 E-mail至ok5187@126.com
（3）普通邮寄：普通邮政包裹的送达时间一般在2～15天，有时包裹到达您附近的邮局后，投递包裹领取通知单还会发生延误，这样就更加耽误了时间，所以我们建议，如果您认为已经超过了正常的等待天数，就可以到就近的邮局查询一下，您的包裹单号我们在发货时通过Email就已经通知给您了，您如果没记住，请尽快与与平安商城客服中心联系：电话：0577-68665398   400-0577-992  或 E-mail至ok5187@126.com，我们的客服人员会解答您的问题。

10、 商品在运输途中是否会有损坏现象？
客观地讲，不排除出现这种情况的可能。所有商品在发货前，我们都会严格包装，内层使用不透明塑料袋封装商品，外层使用邮政标准包装纸箱封装，而且会用气泡膜填充空隙，尽量减少受损的可能。有一点可以放心地是，即便包装箱破损，也看不出里面是什么东西，不致泄露您的隐私。如果商品由于运输原因损坏的，我们负责给您更换。

11、 我在平安商城可以使用哪些付款方式？
我们为客户提供了多种付款方式：支付宝付款、国内通用的人民币信用卡网上支付、个人银行汇款或邮局汇款。详情请阅购物指南中的付款方式部分

12、 个人银行汇款多久能到帐？
一般情况下，个人银行汇款在两个小时内都可以到账，如遇网络问题，可能会延迟。逢周末，到账时间会后延一天。但各家银行都有多种汇款方式，不同的汇款方式到帐的时间也会不同，请您到银行咨询后作出合适的选择。具体点击查看【银行汇款】

13、 我如果通过银行给你们汇款，你们怎么知道是我汇的钱呢？
目前国内的银行系统不提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统对选择个人银行汇款的订单的金额做了一点小小的优化，使得订单金额的分角零头和您的订单的末尾两位数字是相同的，这样我们就能很快将到款和订单对应上了。您只要按照订单金额汇款就不用担心了。我们的财务人员每天会对我们所有银行账号进行4次查询，您的汇款到帐后几分钟到2个小时之内我们就能知道并作出处理。

14、 在线支付是否安全？
在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。平安商城的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。

15、 我怎么不能在线支付成功？
平安商城具有强大完善的电子支付系统，支持所有银行的所有在线支付方式。也就是说只要您拥有可以网上支付的信用卡或银行帐户，您就能够在平安商城购物时选择在线支付的付款方式。支付不成功的原因可能有：您使用的信用卡或银行账户还未办理网上支付开通的手续；您输入了不正确的相关信息。

16、 没有信用卡，是否可以在平安商城购物？
当然可以，平安商城为您提供多种支付方式的选择，除了您可以使用信用卡在网上支付，您还可以选择支付宝付款、个人银行汇款、邮局汇款及站内支付方式付款。

17、 如果我下的订单的商品需要更改，该怎么做？
首先您应该立即与我们联系，如果您订的商品还未发出，我们就可以根据您的要求修改订单；如果您订的商品已经发出，那就需要您将商品原封寄回后，我们才能给您更换。

18、 什么是积分？
平安商城积分是平安商城内鼓励消费者购物的一种奖励方式。在您注册成功后，您将得到10点积分，您每次购物完成我们将相应的积分给您，等于每次购物享受积分优惠。具体点击查看【积分规则】

19、 怎样购物最省送货费?
由于一张订单就会收一份送货费，所以一定要将所有想购买的商品都提交在同一个订单中。当然同一订单中买的商品越多越划算！